Nachdem wir in ein neues Büro gezogen waren haben wir uns der Telekom anvertraut und eine ISDN Leitung mit Internet-Flat bestellt. In einem Laden der Telekom.
So weit so gut. Die ISDN Leitung war auch recht schnell freigeschaltet. Nach zwei Wochen ohne Internet fragten wir an.
Die Anwort am Telefon war sehr selbstsicher. "Die
Internet-Flat haben sie nicht mitbestellt".
Mmmmh. Bin ich mit Mitte 30 schon senil? Nein, ich hatte sie bestellt.
Nun fragte ich wann ich mit der Flat rechnen könne. "Zirka in 2 - 3 Wochen", so die Antwort.
Nach 4 Wochen rief ich wieder dort an. Mein Anruf stand zwar im System, jedoch nichts von einer Bestellung. Nun verlangte ich ein Versprechen, das die Flat nun endlich bestellt und geliefert wird.
Nach 3 Monaten hatte ich endlich das Bestellte.
Nun schrieb ich, das ich wegen der Wartezeit einen Vorschlag erwarten würde um das "Mißgeschick" (nennen wir es mal so) aus der welt zu räumen.
"Wir gewähren dafür keine Abzüge", kam prompt die Antwort.
Darauf ich "ist gut, dann geht nach diesem Gespräch wegen eines Anbieterwechsels die Kündigung raus". Anwort Telekom "Ist gut. Das müssen Sie wissen".
Ich bestellte nach diesem Gespräch sofort bei Arcor das gleiche Produkt und habe sogar eine Telefon-Flatrate im Preis.
Der Wechsel klappte ohne, das ich nicht erreichbar war.
Übrigens: Telekom plant einen Stellenabbau. Könnte es sein, das es an dem Kundenschwund liegt. Hervorgerufen durch die Qualität der Serviceleistung?
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