Zunächst einmal möchte ich bemerken, das ich von dem Angebot der
Bahn-Card begeistert bin und selbst eine 50% Card sowie eine
Business-Card habe.
Ich empfehle ausdrücklich die Bahn-Card, die Sie übrigens hier bestellen können:
BahnCard
Aber ein Ärgernis ist leider, das einige Mitarbeiter etwas unüberlegt handeln.
Ich hatte ja schon in einem Bericht
Unerfreundliche Zugbegleicher erfreuen einen immer wieder schon beschrieben, das ich wegen der kaputten Bahn-Cards ärger mit einem Zugbegleiter hatte.
Ich bekam neue Karten, weil offenbar die alten nicht mehr gingen. Zunächst wurde mir von der "netten" Telefonistin eine Kündigung deklariert, die dann umgehend von einem Kollegen als unwahr berichtigt wurde.
Als ich dann am 04.05.2008 wieder an einem Automaten ging um diesen mit den neuen Karten um eine Fahrkarte zu bitten, erklärte mir auch dieser Computer, das meine Karten nicht für "Bahn-Comfort" zugelassen wären. Wieder folgte ein "nettes" Gespräch. Und komischerweise fragte die Dame wieder ob ich die Karten gekündigt habe (na klar,
deswegen habe ich ja viel Geld bezahlt. Damit ich sie wieder kündige). Offenbar war das Problem also nicht gelöst.
Ich verlangte, das das Problem nun endlich mal bereinigt wäre, worauf ich 400 Punkte gutgeschrieben bekam. Ich danke für die Punkte und erwiderte, das die Punkte ja nun nicht die Karten funktionstüchtig machen würden. Daruf folgte der Vorschlag, das ich eben alle Tickets (ohne die Punkte und mit den ggf. im Zug bezahlten Nachlösegebühren) einfach per Post zusenden solle und diese dann erstattet würden. Dieses nett gemeinten Vorschlag lehnte ich jedoch aus aufwandsgründen ab und schlug dann etwas energischer vor einfach das Problem im system zu bereinigen. Die Telefonistin gab mir dann zu verstehen, das
sie (die Telefonistin) ja nicht wisse wo der Fehler liegt und deshalb nicht helfen könne.
Meinen ebenso nett gemeinten Vorschlag diese Sache einen Programmierer zu übermitteln quittierte sie mit einem "Ok, dann mache ich das eben" und dem Auflegen des Telefonhörers.
Freitag, am 16.05.2008 ist der nächste Reisetermin und ich bin arg gespannt...
... Fortsetzung folgt bestimmt)
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Aha, also kein Einzelfall wie man hier sieht:
http://www.frag-einen-anwalt.de/Problem-mit-der-BahnCard__f16372.html
Text:
Sehr geehrte RAe,
seit März (!) diesen Jahres habe ich eine BahnCard 50 First. Vorher hatte ich die BC 50 (also 2. Klasse). Seit der Umstellung funktioniert der Magnetstreifen der Karte nicht, sprich: Ich kann am Automaten keine Fahrkarten buchen und
a) kann keine BahnBonus & BahnComfort Punkte sammeln
b) kann nicht die Bezahlfunktion (trotz bestätigter, erfolgreicher einmaliger Anmeldung) der Karte nutzen.
Also muss ich die Tickets online kaufen, was aber (z.B. unter 15 EUR) nicht immer geht, also muss ich ewig beim Schalter anstehen.
Ich habe über 25 mal (!) bei der Hotline angerufen, sobald ich die Kartennr. duchgebe wissen die Damen und Herren (anhand einer “Historie” im PC), um was es geht.
Mir wurde immer und immer wieder Hilfe zugesagt, leider habe ich davon bis heute wirklich nichts gemerkt.
Ich schlug vor, einen Mitarbeiter zu bitten, es selbst mit meiner Karte am Automaten zu prüfen. Dies wird kathegorisch abgelehnt.
Ich habe mehrere Zeugen, die es selbst versucht haben. Aber: Die Karte wird nicht gelesen.
Ich bin es Leid, ewig viel Geld für die Hotline (01805…) auszugeben und doch keine Hilfe zu bekommen.
- Was kann ich tun?
- Welcher Anwalt wäre mir behilflich?
- Wenn die Rechtsschutzvers. nicht zahlt, müsste dann (bei erfolgreicher Durchsetzung meiner Interessen, gleich ob aussergerichtlich oder nicht) die Bahn meine Anwaltskosten übernehmen?
Herzlichen Dank und Gruß
…
Die Bahn-Card hat bisher nicht reagiert.
Die VVS Stuttgart dagegen schon ( ist denen ein Nichtkunde wichtiger als der Bahn-Card ein Vielfahrer?):
Betreff: Ihre Nachricht vom: 21.05.2008 10:13:18, Unser Zeichen: 1-838637488
Von: ran-baden-wuerttemberg@bahn.de ins Adressbuch
An: micha1971@XXXXXX
Datum: 21.05.08 17:25:42 Uhr
Ihre Nachricht vom: 21.05.2008 10:13:18
Unser Zeichen: 1-8386374XX
Guten Tag Herr Schreiber,
vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie uns Ihr Erlebnis mit einemS-Bahn Prüfer und der mündlichen Einspruchstelle in Stuttgart schildern.
Uns tut sehr leid, dass Sie so negative Erfahrungen machen mussten.
Um Ihnen eine schnelle und allgeingültige Antwort geben zu können (VVS, Fahrpreisnacherhebung und BahnCard) benötigen wir folgende Daten, um die wir Sie hiermit herzlich bitten:
- Die Fahrpreisnacherhebungsnummer
- Ihre BahnCard Nummer
Wir bemühen uns um eine zügige Antwort.
Vielen Dank.
i. A. Silvana Zupetic
Ihr Regionaler Ansprechpartner Nahverkehr
DB Regio AG
Internetauftritt der Deutschen Bahn AG >> http://www.db.de
Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main
Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 50977
USt-IdNr.: DE 199861724
Vorstand: Ulrich Homburg (Vorsitzender), Dr. Manfred Rudhart, Dr. Bettina Volkens, Frank Sennhenn
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Karl-Friedrich Rausch