Veralbert die Deutsche Bahn ihre Kunden?
By Else Kling ~ April 21st, 2008. Filed under: Firmenärger and
.
Hallo,
erst neulich habe ich von einem Vorfall bei der DB berichtet.
Unfreundliche zugbegleiter erfreuen einen immer wieder
Aber gestern 20.04.08 wurde ich auch noch kräftig auf den Arm genommen.
Mein zug sollte in Magdeburg- Buckau um 23:11 losfahren. Aber da der Zug nach Halle / Saale auf Anschlußreisende warten mußte kam er gegen 23:45.
Der Lokführer gab zwar mächtig gas, hatte aber Probleme mit der E-Lok, weil diese wohl öfter ausging.
Kurz vor Halle kam dann die Durchsage, das mein Anschlußzug CNL (Berlin - München) in halle bis 1:09 warten würde. Es war gerade 0:53, genug Zeit noch schnell Geld zu holen.
Jedoch war der Geldautomat in der Wandelhalle komplett aus, wie auch manche Fahrkartenautomaten (wegen Stromausfall, wie ich später erfuhr).
Also schnell zu dem Automaten am Ausgang. Ich bekam mein Geld und war um 1:03 auf dem Gleis des CNL. Dieser war jedoch schon abgefahren. Ich “erwischte” die Schaffnerin, welche die “1:09″ Ansage gemacht hatte und ließ mir die SMS der Leitstelle zeigen. Es stand tatsächlich darin, das der CNL bis zu dieser Uhrzeit steht.
Zunächst wollte ein Mitarbeiter der 3-S-Zentrale Halle (Leitung Herr Michael Kutz) mir auch noch Schuld zuweisen, weil ich nicht zum Zug gegangen war (sollte ich ohne Geld losfahren und im Zug nicht bezahlen?). Eine Entschuldigung war natürlich nicht von diesem Herrn möglich.
Ich mußte also mit dem Zug um 2:03 nach Frankfurt fahren, dort umgestiegen nach Mannheim, nochmals umsteigen nach Stuttgart. Hier mußte ich übrigens noch eine Nachlösegebühr im Zug zahlen. Dabei sind (wohl wegen Systemumstellung beim BahnCard System meine Business Bahncard sowie die 50% Bahncard nur im Zug zu verwenden. Es sei denn man verzichtet auf die Punkte.
In Stuttgart mußte ich mir ein Taxi nehmen um rechtzeitig bei einem Kunden zu sein. Kosten mal eben runde 30 Euro.
Liebe Bahn. Wenn ich am Wochenende wieder zu Hause bin, erhalten Sie wieder eine Beschwerde. Außerdem werde ich die Kosten (30 Euro Taxi + Nachlösegebühr) geltend machen.
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April 24th, 2008 at 15:04
Heute bekam ich einen Anruf von der Bahn. Man bat mich die Originalbelege an die Bahn zu senden. Nachdem ich der Dame am Telefon sagte, das ich mir diese im bahnzentrum kopieren und beglaubigen lassen würde bot sie mir Ihre Hilfe an “Das machen wir auch gerne”. Jedoch lehnte ich dankend ab, denn wo garantiert mir jemand das ich die Kopien auch wirklich bekomme.
Aber auf jeden Fall läufts.
Betreff: Ihre Bitte um Erstattung ID[|#1695324880#2089135#5af016d#|]
Von: bahn.comfort@bahn.de ins Adressbuch
An: schlafmuetzen.com@web.de
Datum: 24.04.08 12:56:26 Uhr
Sehr geehrter Herr Schreiber,
wie telefonisch am 23.04.2008 abgesprochen, bitten wir Sie bei der Zusendung Ihrer Reiseunterlagen im Original sich auf das Bearbeitungszeichen 1-129624103 zu beziehen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Dydymski
DB Fernverkehr AG
bahn.comfort-Service
DB Fernverkehr AG
bahn.comfort-Service
60645 Frankfurt am Main
October 21st, 2008 at 18:47
Mir gings ähnlich habe folgendlich gar Begleitschutz durch Beamte(Bahnpolizei) erhalten welche mich zwar nicht ansprachen aber wohl jede Haltestelle kontrollierten ob ich aussteige. Kurz zum Fall.
Der Zug im Pendelverkehr wurde erst im Zug mit anderer Endstation bekanntgegeben somit ich wieder 30min unnötig auf den HBF Halle/S. stand. Auch ich verlangte Hr. Kutz(siehe Vorseiten) welche nicht mehr im Hause sei. Nach einer weiteren geschlagenen halben Stunde (übrigens ohne Lösungsansatz) kam MA der 3S um mich zu beruhigen. Durch die Umstellung im MDV kostet die Fahrradmitnahme 1,20€ , welche ich jegendlich erstattet haben wollte. Man sprach dann von bargeldlosen Zahlungsverkehr , naja über das Auslassen weiterer Bahnhofsangestellten mag ich lieber gleich Schweigen. Übrigens die MA der 3S haben nur Nummern zum Eigenschutz , die Ärmsten (220026a und 220021a)