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Unfreundliche Zugbegleiter „erfreuen“ einen immer wieder

By Else Kling ~ April 5th, 2008. Filed under: Firmenärger and

Heute (04.04.2008) war es wohl nicht unbedingt der beste Tag des Zugbegleiters M. S. (*), der den ICE 576 von Stuttgart in Richtung Hamburg begleitete.

Ich kam aus Plochingen mit der S-Bahn und suchte (als Ortfremder) den langen Gang des Stuttgarter Bahnhofs ab auf der Suche nach dem Fahrkartenschalter. Meine EC-Karte der Oberbank in Österreich wurde aus einem mir unbekannten Grund abgelehnt. Nun wollte ich am Schalter mit meiner Business- Bahncard sowie der 50% Bahncard ganz offiziell ein Ticket kaufen. Allerdings ist dieser Schalterraum nicht gerade sehr gut ausgeschildert. So stieg ich in den ICE und nahm an ich könne diese Problemlos beim Zugbegleiter (in diesem Fall war es leider Herr Stein) erwerben. Ich wies Herrn S (*) auf das Problem mit der EC-Karte hin. Daraufhin erhielt ich eine Fahrkarte zu einem Preis von € 58,30 (statt 54,00 am Automaten). Auf meine Frage warum ich mehr zahlen solle, bekam ich eine patzige Antwort: „es ist doch nicht das Problem der Bahn wenn SIE Probleme mit der Karte haben. Das ist doch nicht UNSER Problem. Die Frage nach Punkten verkniff er sich ganz. Ich schaute extra deutlich zu seinem Namensschild, worauf er mir sogar mit einem breiten Grinsen das Namensschild vor die Nase hielt. Es dürfte klar sein, das ich mir als zahlenden Gast so ein Verhalten nicht gefallen lasse.

Über die Reaktion der Beschwerdestelle werde ich die Leser natürlich informieren.

Ich werde in jedem Fall den Differenzbetrag einfordern und nun ständig über solche Mitarbeiter der Bahn schreiben. Das dürfte alleine diesen Blog erheblich füllen. Aber da es ja noch Blogs mit ähnlichem Inhalt gibt wird unser Herr Stein und die Deutsche Bahn sicher bekannter werden.

Ich habe heute die Beschwerdestelle über diesen Artikel informiert und möchte an dieser Stelle die Beschwerdestelle und Herrn S (*) auf folgendes Hinweisen:

Ich bin seit zwei Jahren Werbepartner von Ihnen (da es ein Angebot für mein Reiseportal ist, welchen ich diesen Besuchern anbieten muß), also im Grunde ein Geschäftspartner!

Ich bin seit Jahren Bahnreisender (Vielfahrer) mit einigen vielen tausend Kilometern. Ich fahre mit Sicherheit alleine die Hälfte des Einkommens des Herrn Stein ein.

Zudem bin ich Geschäftskunde (Großkunde).

Ich fordere hiermit den Differenzbetrag in Höhe von € 4,30 (zuzüglich € 1,00 für das Fax) sowie die nachträgliche Punktezugabe zu meiner Bahncard ein.

Sollte die Deutsche Bahn AG Interesse an einer Stellungnahme hier im Blog haben kann sie diese an unser Faxnummer 01805 / 77112406 faxen (wir stellen sie dann in den Blog ein) oder die Bahn meldet sich als User an und kann den Vorfall kommentieren.

Es wäre natürlich auch Interessant zu erfahren wie sich Herr Stein versucht hat aus der Sache heraus zu winden.

BITTE NICHT NUR LESEN. MITMACHEN IST ANGESAGT! DAS KOMMENTARFELD FINDEN SIE GANZ UNTEN. AUCH OHNE ANMELDUNG MÖGLICH.
AB SOFORT KANN JEDER VERFASSER EINES BEITRAGS ODER KOMMENTARES GELD MIT SEINEM TEXT VERDIENEN! LESEN SIE DIE ANLEITUNG!

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Tags: DB, Deutsche Bahn, ICE 576, ICE576, M.Stein, Stein, Zugbegleiter

3 Responses to Unfreundliche Zugbegleiter „erfreuen“ einen immer wieder

admin
April 9th, 2008 at 18:33
Aha, die Bahn reagiert also doch auf Beschwerden:

Date: Wed, 9 Apr 2008 06:33:15 +0200 (CEST)
From: bahn.bonus@bahn.de
Reply-To: bahn.bonus@bahn.de
To: schlafmuetzen.com@web.de
Subject: AW:Re: Ihre Anfrage ID[|#1695324880#2056239#59b016c#|]
In-Reply-To: 1207680719293
Mime-Version: 1.0
Content-Type: multipart/alternative;
boundary=”—-=_Part_13081_6657839.1207715595919″
References: 1207680719293
Sender: prvs=bahn.bonus=9786a6726@bahn.de

Sehr geehrter Herr Schreiber,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 08.04.2008.

Für den von Ihnen reklamierten Sachverhalt werden wir Ihrem bahn.bonus-Konto 200 Punkte gutschreiben.

Ihren aktuellen Punktestand können Sie jederzeit im Internet unter http://www.bahn.de/bahnbonus einsehen. Dazu klicken Sie bitte auf “Meine Punkte - Meine Daten” und identifizieren sich mit Ihrer gültigen BahnCard-Nummer und dem Geburtsdatum.

Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns bitte an. Wir sind täglich in der Zeit von 6:00 Uhr bis 23:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5 340035 (14 ct/Min.) für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Randy Föllen
DB Fernverkehr AG
bahn.bonus-Service

DB Fernverkehr AG
bahn.bonus-Service
60644 Frankfurt am Main

**** Hotline: 01805 340035 (14 ct / Min) **** Mail: bahn.bonus@bahn.de **** http://www.bahn.de/kontakt

HABEN AUCH SIE BESCHWERDEN, EINFACH HIER EINTRAGEN UND DANN BEI DER BAHN BESCHWEREN MIT HINWEIS AUF IHREN BEITRAG HIER
admin
April 12th, 2008 at 11:36
Auch die Abteilung im Kundenservice hat sich gemeldet und mir einen Gutschein zugeschickt. Der Service klappt manchmal also doch

http://dokumente.else-kling.net/deutsche-bahn-07.04.2008.pdf
Unfähige Mitarbeiter der Bahn geben unwahre Reiseauskünfte | kuriose-mitarbeiter.de
April 26th, 2008 at 14:11
[...] vor einigen Tagen habe ich von einem Vorfall im ICE der DB berichtet. Unfreundliche zugbegleiter erfreuen einen immer wieder [...]